Как Вы думаете, что лучше: грамотно составить рекламное сообщение и отослать невыверенному списку лиц или отправить неудачное письмо правильным адресатам? Оказывается, самое простое и плохо составленное послание может дать больше откликов, чем  яркое и запоминающееся, разосланное половине жителей Вашего населенного пункта. Надо только правильно составить список получателей сообщений – список рассылки.

По оценкам специалистов в области директ-маркетинга, успех акции зависит от таких факторов:

• ·     правильный адрес – от 40 до 55%
• ·     хороший товар – от 20 до 35%
• ·     правильный момент обращения – от 15 до 25%
• ·     грамотное обращение от 10 до 20%

Допустим, Вы можете предложить отличный товар или услугу (а мы в этом не сомневаемся), знаете как и когда это сделать, осталось выяснить кому.

Неплохо вести базу данных своих клиентов: она поможет собрать воедино всю информацию и разделить клиентов на подгруппы с похожими характеристиками, моделями поведения или убеждениями, а потом легко выбрать подходящих для конкретной акции. В базу данных обычно вписывают имя, адрес клиента, следует также добавить демографические сведения и данные об образе жизни (возраст, доходы, пол и т.д.), а еще лучше вписывать историю покупок: даты первой и последующих сделок, стоимость покупок, перечень приобретенных товаров.

Такое профилирование списка поможет выявить постоянных клиентов – тех, кто регулярно пользуется Вашим товаром или услугой, а значит интересуется обновлениями и вряд ли уйдет к конкурентам. Этой категории адресатов возможно не обязательно посылать объемные и дорогостоящие брошюры, ведь они и так хорошо знакомы с продукцией.  Но и не забывайте оказывать им внимание. По мнению Дэвида Огилви, классика теории рекламы, 90% прибыли компании приносят 10% клиентов – это и есть постоянные клиенты. Меньше всего прибыли поступает от случайных клиентов, удержать их стоит очень дорого, и прибыли, как правило, они приносят мало или не приносят ее вовсе. Базы данных – прекрасный источник информации для анализа, также она позволит избежать расходов, не приносящих прибыли.

Не стоит, безусловно, забывать о новых клиентах – источнике будущих доходов и прибылей. Для их привлечения можно использовать арендованную базу данных. Профессионалы помогут грамотно составить список рассылки, а значит, не потратить деньги на рекламу впустую. Информация – скоропортящийся товар, поэтому списки должны быть выверенными и регулярно обновляться, ведь за год в среднем у 20% клиентов меняется адрес. Чем меньше возвратов писем, как недоставленных, тем чище считается список рассылки. Почтовая служба США считает чистым список с возвратом менее 2%.

Чтобы клиенты, постоянные или потенциальные, не забывали о Вашей компании, оптимальным считается отправлять послания один раз в два месяца. Конечно, можно и чаще, но точно не реже трех раз в год, иначе Вы рискуете потерять половину возможных заказов. Естественно, все это очень индивидуально: кому-то будет достаточно одного рекламного сообщения, чтобы стать вашим лучшим (самым прибыльным) клиентом, а другому мало и двадцати. Мы желаем Вам достигнуть идеального баланса между количеством, качеством посланий и частотой отправления, и все это, конечно, с максимальной прибылью!